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Per raggiungere tale obiettivo, E-ducation.it, che gestisce per FastWeb un programma di formazione continua, ha chiesto a MCM, di progettare e realizzare, in partnership, una Virtual Library con contenuti ad hoc per gli operatori che fosse accessibile direttamente dalla loro postazione.
Per la fase di popolamento iniziale MCM, ha prodotto e fornito:
8 articoli sulla "centralità del cliente";
8 articoli sul call center e sul ruolo degli operatori;
5 recensioni di libri sui due temi suddetti;
2 interviste sulla gestione delle relazioni con la clientela;
10 tips & tricks sul comportamento degli operatori;
10 segnalazioni di news in internet, sul tema dei call center, con links relativi;
1 video-intervista al direttore Customer Care di FastWeb.
D'ora in poi, siamo impegnati ad alimentare i contenuti della Virtual Library con ulteriori articoli, interviste, recensioni e segnalazioni da internet, da fornire con cadenza settimanale.
