E’ più facile da ottenere, che da mantenere. Cogliere ogni occasione per consolidare il rapporto

Affermare le ragioni della propria diversità, con coerenza e capacità di instaurare relazioni personali

Etica e RSI, pensiero e visione condivisi da persone e organizzazioni, rispetto del cliente-persona: ecco la coerenza nella filiera del prodotto comunicazione.

Sempre più multimediale, sempre più integrata.

Parola di Malcom Gladwell, padre del marketing virale, intervistato da My Marketing Net.

Se creare significa fare dal nulla tutte le cose, adesso tocca al Marketing essere creativo.

Serve a misurare la capacità di crescita sostenibile a medio e lungo termine

Quando si decide di giocare la partita del connected marketing occorre avere ben presenti cinque fattori

Occorre aver presenti tutte le tecniche che possono tradursi in “conversazioni positive” capaci di apportare valore. E assicurarsi che i principi del connected marketing siano perfettamente integrati nel pensiero strategico dell’Impresa.

Responsabili delle imprese e dei maggiori gruppi della comunicazione sostengono che le tradizionali campagne mass-media non funzionano più

Viaggio in quattro tappe nel Marketing Connesso. Prima tappa: generalità.

Ne è ormai contagiato il 90% della popolazione di Internet.

Ferma restando la C di Customer e la M di Management, si passa dal concetto di Relazione (Relationship) a quello di Esperienza (Experience)

Si è parlato e si parla molto di market share. La strategia competitiva basata sulla centralità del cliente ci porterà a parlare sempre più di share of wallet.

Si deve fare ogni sforzo per mantenere o recuperare i clienti a più alta redditività

Capire il perché degli abbandoni senza fidarsi soltanto del proprio fiuto.

Chi può contare su un parco clienti fedeli, guadagna di più. Ridurre il turn-over della clientela significa aumentarne la redditività. Perché mantenere i clienti che si hanno costa molto meno che sostituirli con dei nuovi.

A sentire le più accreditate Istituzioni indipendenti, italiane e internazionali, si direbbe di si.

Parte seconda: il punto vendita, il prodotto, la comunicazione.

Parte prima: Il Cliente, la Marca, la relazione.

Costruire la brand equity e fidelizzare la clientela sono obiettivi sinergici e convergenti.

In Italia persistono difficoltà nel passare dalla convinzione all’azione.

La propensione di un cliente a raccomandare o a parlare ad altri di un determinato prodotto o servizio è la più importante variabile di marketing nel business di oggi.

Harvard Business Review dell'1 luglio 2004 presenta una sofisticata analisi matematica per determinare quale parte del budget debba essere dedicata ad acquisire nuovi clienti, e quale invece a mantenere gli esistenti.

L'affermazione che "solo metà degli investimenti di marketing è ben allocata, peccato che non sia possibile sapere quale" è tanto condivisa quanto difficile da attribuire. Il punto è: le cose stanno davvero, ed ancora, così?

Ha ancora un senso usare i mass media quando si conoscono uno per uno i nostri interlocutori?

Il rispetto della legge e delle buone maniere rende più efficace la comunicazione di marketing, dilata la cerchia degli interlocutori e abbatte i costi. Non è un caso che l'Email marketing cresca del 30% , contro un 4% dell'intero comparto!

Se c'è una crisi di credibilità nel mercato, è giusto continuare a far pubblicità come se nulla fosse? Come dovrebbe cambiare la comunicazione nel 2004 del dopo-Parmalat?

Nel maggio2003 abbiamo segnalato un libro dal titolo "Creating Customer Evangelists". Degli stessi autori, Ben McConnel e Jackie Huba, troviamo un articolo* col provocatorio titolo che, tradotto alla lettera, facciamo nostro .

L'articolo del mese scorso ha prodotto la pronta reazione di alcune piccole realtà del mondo creditizio. Da alcuni grandi Istituti la testimonianza della revisione in corso al loro interno, incentrata sull'attenzione alle persone.

L'indagine svolta da SWG, su un campione di 6.200 individui rappresentativi dell'universo degli italiani, ha certificato con la brutalità delle cifre una realtà drammatica che nessun banchiere può permettersi di sottovalutare.

Quali sono davvero gli asset che contano. Il concetto di Brand Community. Il caso Parmalat dal punto di vista marketing. Come trasformare un cliente fedele in un evangelista della Marca. Alcune grandi Marche che privilegiano il fattore umano.

Prende avvio il 15 ottobre prossimo l'operazione "PattiChiari", promossa e coordinata dall'ABI, che promette un cambiamento nei rapporti fra banca e cliente.

Grandi marche si contendono nuovi clienti, a suon di milioni di euro. E ignorano chi loro cliente lo è già, dissipando così un patrimonio costato lacrime e sangue.

Si può pianificare in uno scenario di cui si ignora l'evoluzione possibile? Si può fare strategia quando si è giudicati sui risultati della trimestrale? Come si fa a riproporre progetti già tentati, dei quali si stanno ancora pagando le conseguenze?

Quello che si è sempre fatto, in banca come al supermercato, nelle agenzie di viaggio come nelle vendite a distanza, non si può più fare. Perché una "furbata" di troppo non mette a rischio una vendita, ma il rapporto col cliente per il resto della vita.

A domande di questo tipo non si può che rispondere: "Dipende". E non per sfuggire ad una assunzione di responsabilità. Ma perché davvero dipende da un sacco di fattori, primo fra tutti la situazione competitiva.

Le banche hanno fatto (quasi tutte) il salto culturale verso il riconoscimento della centralità del cliente, hanno messo a punto sofisticati strumenti di CRM, eppure continuano a perdere "pezzi cospicui" di clienti. Spesso senza accorgersene. Perché?

Se un tempo si parlava di canali di vendita, da una parte, e di mezzi di comunicazione, dall'altra, non si può che constatare che una tale distinzione appare sempre più problematica e meno aderente alla realtà, per non dire arbitraria.

Il cliente è il re, ma per molti addetti ai lavori il marketing è una spensierata repubblica

Gartner Group: "As Dot.coms continue to fall, the importance of CRM continues to rise ...."

La soddisfazione non basta, occorre un supplemento di partecipazione emotiva

Non si può dire che esiste una gestione della relazione, se non c'è un piano per comunicare...

Gestire la relazione con i clienti significa innanzitutto comunicare.

Se a dirlo è il padre del marketing....

L’ultima fase del processo di comunicazione non si può dimenticare

Il caso dell’house organ

Il successo è funzione della visione d’insieme e della coerenza

Una mappa, obiettivi chiari e il modo per misurarli.

Un breve corso per acquisire un metodo

Un rapporto difficile ma necessario

Promuovendo identità, status, socializzazione e dialogo, all’interno e all’esterno

Il ruolo delle convinzioni pregresse nella fruizioni dei media

Sapere se siamo maggioranza o minoranza è fondamentale

I mezzi di comunicazione incidono sulla nostra percezione della realtà e, soprattutto, ci dicono a che cosa pensare e di che cosa discutere.

Perché le logiche giornalistiche hanno un impatto sul nostro modo di agire.

Nel lavoro di redazione la scrittura delle didascalie ricopre notevole importanza perché, dopo i titoli, sono le parti più lette.

È la prima cosa che si legge, la sua importanza è seconda solo alle immagini.

Fa bene all’insegna ed è autorevole come i giornali da edicola

Le parole conclusive non possono essere lasciate al caso, ancor più nel cosiddetto “feature writing”, ovvero nel giornalismo di approfondimento, di costume, delle inchieste, dell’informazione aziendale, o dei customer magazine.

Le statistiche, i dati ufficiali, o gli antecedenti di una storia, possono essere informazioni noiose ma importanti. Ecco come trattarle.

Il discorso diretto riverbera, risuona, eleva la storia ad un livello più alto.

Quando saper domandare e saper ascoltare è tutto

Chiarezza, ordine, collegamenti ben pensati, secondo una logica stringente ma non scontata. Ecco i segreti di un articolo a regola d’arte.

È la chiave che apre il pezzo. Dovrebbe contenere una promessa, incuriosire, attrarre.

Poiché la scrittura giornalistica, anche quella a servizio della comunicazione d’impresa, implica un processo e risponde ad un format, è possibile analizzare quali opzioni si abbia per ottenere il miglior risultato nella stesura di un articolo* .

Un giornale, come un sito internet, è lo specchio di un mondo. Un mondo fatto di persone, dei loro valori, dei loro interessi. Un giornale è anche e soprattutto uno spazio comune, uno spazio di incontro che deve però essere ben definito.

Chi comunica – con ogni tipo di interlocutore, e quindi anche con i propri clienti - deve decidere come, quando e quanto farlo. Molto dipende dal rapporto in essere, ma alcune regole di pragmatica valgono sempre.

Il genere è un tipo di evento di comunicazione socialmente riconosciuto. Può essere un evento “parlato” come una lezione, una barzelletta o una predica, oppure “scritto” come un articolo di giornale, un romanzo, una lettera o un diario.

Che cosa fa sì che un evento diventi notizia? Rispondere a questa domanda significa avere la chiave interpretativa, comportamentale, del mondo dell’informazione.

Come aggiungere ai vantaggi della comunicazione scritta quelli propri della comunicazione verbale

Chi comunica bene è un principe azzurro dotato di originalità, semplice nei gesti come nelle parole. Il problema è che le principesse, prigioniere dei molti castelli incantati del nostro mondo, lo vedono come un rospo ignorante.

Una delle prime decisioni da prendere quando si scrive un testo è quella sullo stile da adottare. E’ meglio scrivere in prima persona o in terza? Ci si può rivolgere al lettore direttamente con il tu o è meglio essere impersonali?

La scrittura giornalistica classica, quella delle 5W e dell'ordine rigido, da ciò che è più rilevante a ciò che lo è di meno, e lo schema narrativo della storia, possono convivere e trarre vantaggio l'una dall'altra.

Come e perché usare lo strumento dell’infografia anche nella comunicazione aziendale è il tema di questo ultimo intervento della mini serie di 5 articoli sulla lezione del giornalismo americano.

Dopo aver parlato, nei mesi passati, di rapporto tra forma e contenuto, di struttura narrativa e dell’importanza di distinguere tra fatti e opinioni, analizziamo ora tre caratteri distintivi della comunicazione giornalistica.

Nella stampa americana la sensibilità su questo punto è così viva che i giornali hanno spazi specifici per le due tipologie di articoli.

Un processo di scrittura efficace è in effetti un processo di riscrittura in cui quello che veniva alla fine balza al primo posto.

Chi vuole farsi leggere (sulla carta stampata come sul web) deve per prima cosa preoccuparsi di apparire interessante e comprensibile per il lettore. Il packaging della comunicazione deve rispondere a canoni precisi di efficacia.

Chi si occupa di comunicazione aziendale può imparare qualcosa di utile dal giornalismo? E in caso affermativo, che cosa ci può insegnare la più accreditata scuola di giornalismo del mondo?

Oltre 550 partecipanti da 28 paesi diversi, 52 conferenze, 2 workshop, 808 lavori premiati su 13.781 presi in esame.

Nel mondo della pubblicità si ha meno consuetudine con il concetto di notizia...

Convincere qualcuno a fare qualcosa non è sempre questione di creatività. Talvolta basta informare e ragionare, rispettando l'intelligenza altrui.

Quanto incide la cultura di un paese, o di una azienda, nell’introduzione del web 2.0 come strumento di collaborazione? Perché in certi ambienti questi strumenti hanno più successo che in altri?

Saper usare la logica e il pensiero laterale, alternare momenti di brainstorming, molto liberi e destrutturati, a momenti di rigore e di analisi pianificata. Nel web esistono strumenti che potenziano l’esercizio di entrambe le funzioni.

Le qualità che servono ad animare i gruppi, e la capacità di essere leader nello specifico, sono più importanti delle conoscenze informatiche; bisogna sapere che differenza c’è tra influenza e potere, e conoscere l’arte della persuasione.

Per lavorare insieme, motivare, e ottenere risultati

Il web come strumento in grado non solo di dar forma al governo delle imprese, attraverso la comunicazione, ma anche di offrire un modello per insegnare con più efficacia di prima.

Identità e dialogo sono anche in rete

Come si acquista notorietà e prestigio in rete (e anche fuori della rete)

E nel caso che lo possa fare, in che modo lo fa e a quale condizioni?

Idee chiave per affrontare il web

Trasmettere programmi radio e video senza possedere un’emittente

Per una comunicazione più personale, distante dall’anonimato dell’ufficialità.

Il caffè è un piacere unico in Italia. Bastano pochi giorni all’estero per farci sentire la mancanza di questa particolare bevanda, di questo costume sociale, radicato nella nostra storia e cultura.

Riprendiamo il tema del mese scorso, come promesso, per trattare un aspetto troppo spesso ignorato o sottovalutato nei piani di marketing, la Qualità della Comunicazione.

Chi l'ha detto che in internet bisogna esserci? La pura "vetrina" serve solo a mettere in evidenza l'incapacità di un Brand ad interagire con i propri clienti. Se non si è capaci di coinvolgere gli utenti e di fidelizzarli, meglio non mostrarsi.

Sembra che milioni di persone trovino in rete da condividere interessi, idee e stili di vita. Molti hanno finalmente una vita sociale. Ma imprenditori e manager si chiedono se una community possa davvero aiutarli a vendere i loro prodotti.

Siti dinamici ed interattivi, piani di comunicazione multimodale, integrazione fra e-mail e carta stampata: ecco alcuni accorgimenti per usare con intelligenza le potenzialità della rete

Sotto nuove etichette ci sono professioni antiche oppure niente

Chi sale e chi scende nella considerazione degli europei e degli italiani

Secondo Upa e Assocomunicazione il 2008 sarà l’anno del sorpasso

Lo rivela l’European Interactive Advertising Association con l’ultimo studio annuale*

Lo scenario che emerge dalla lettura dei dati Nielsen e dalle stime IAB

Uno studio IBM profetizza cambiamenti epocali da qui a 5 anni

Un nuovo formato solo per single

Che ne sarà del marketing se cambia il modello di sviluppo? Declino o rinascimento?

A vantaggio di enti, operatori economici e cittadini.

L’Impresa che investe nel sociale aumenta il proprio valore. E’ ufficiale. E, soprattutto, esiste finalmente un criterio oggettivo di misurazione.

Riflessioni a ruota libera di una non-agenzia di non-pubblicità.

È al centro del dibattito tra giornalisti, editori e accademici/formatori americani. Alcuni la combattono, altri ritengono che sia la futura panacea nel business dell’informazione. Per tutti è qualcosa da osservare attentamente.

E' sempre più precaria e indistinta la linea di demarcazione fra i ruoli del produttore e del distributore, fra marketing della produzione e marketing della distribuzione. Cosi come lo è fra i canali di vendita e quelli di comunicazione.

CSR: ovvero sviluppo sostenible a 360 gradi È più di un semplice impegno e travalica i confini della singola azienda

Una tendenza sempe più diffusa, con i connotati del largo respiro e del lungo termine. Un nuovo parametro per competere e per corrispondere alle attese di consumatori-cittadini del mondo.

Lo sostiene Philip Kotler nel suo ultimo libro Marketing Moves, che ha per sottotitolo "Un nuovo approccio ai profitti, alla crescita e al rinnovamento". Coautori, Dipak C. Jain e Suvit Maesincee.

Dopo il Marketing del Prodotto e il Marketing del Servizio, è in arrivo il Marketing dell'Esperienza. E dal concetto di Brand Image si tende a quello di Brand Experience.

Un po' trendy, un po' buon senso. Pensare fuori dagli schemi è comunque una virtù.

Stephen King prova a fare senza editore

Da noi abbiamo una grande opportunità: imparare dagli errori degli altri

Il segreto del successo? Un mix di vecchio e di nuovo

Da cacciatore di notizie a distillatore capace di sintesi, in grado di utilizzare ogni mezzo per le sue specificità: che sia questo il nuovo giornalista?

L'etica è strategicamente rilevante perché fa leva sui valori, e la creazione di valore è il fine delle imprese

Una rivista ed il suo supplemento si rinnovano per comunicare la capacità di Banca Etruria di coniugare il valore della tradizione con l’efficienza e la qualità del servizio alla clientela.

Non avrei potuto scrivere questo articolo se non fossi stato sei mesi ad insegnare in una università nord americana e se non tenessi, on line, un corso di International Public Relation per la Western Kentucky University.

Conoscere il marketing e il giornalismo non significa saper fare solo riviste. Le recenti esperienze internazionali in ambito accademico, inoltre, integrano le nostre competenze e completano l'offerta MCM in tema di comunicazione e di formazione.

Per la formazione permanente degli addetti al Call Center

All’inizio del 2004 presentiamo un programma annuale di articoli per la sezione del sito sulla comunicazione editoriale.

All’interno del Progetto Ulisse, percorso di cultura d’impresa, presso la Scuola di Scienze Aziendali di Firenze, l’11 dicembre 2003, MCM terrà il seminario Comunicare con il cliente

Selex, con le sue Imprese socie, i suoi clienti e i suoi prodotti, insieme a Medici del Mondo Onlus, per dare un ospedale efficiente a 250.000 persone, nel cuore della Tanzania.

Quando nacque MCM, nel 1988, nessuna tra le persone presenti avrebbe potuto immaginare che da quell'agenzia, e da quel metodo di lavoro, seppur originale, sarebbe nato un giorno un corso universitario, e per di più in un paese lontano dal nostro, in Asia

Identificare il cliente, classificarlo e comunicare con lui. Per avviare un rapporto d'affari col piede giusto e prospettive di sviluppo concrete.

30.000 nelle prime 30 settimane, 60.000 alla fine del secondo anno, 100.000 in tre anni e mezzo. Tante sono le richieste di abbonamento gratuito alla rivista di Linfa, che ne fanno la pubblicazione di settore più diffusa in Italia. E il trend continua...

Le due società di finanza online del Gruppo affidano a MCM l'elaborazione dei contenuti dei rispettivi siti/punti vendita

La ricerca dell'eccellenza in un panorama in cui le professionalità nascono e si trasformano...

Come MCM guadagna qualità e duttilità nel settore editoriale con l'utilizzo di internet.

Oggi c'è una ragione in più per scegliere MCM

Rendiconto delle performance economiche, sociali e ambientali

CSR e comunicazione vanno di pari passo e si sostengono reciprocamente

Chi volesse intraprendere la strada della CSR, si troverebbe certamente in buona compagnia.

Come e dove andare a scuola di Responsabilità Sociale d'Impresa

Sovrappiù di responsabilità sociale o tentativo di coprire scandalose irresponsabilità?

Il problema non riguarda più soltanto le generazioni future, ma anche quella presente!

Chi sono gli stakeholder, o portatori d’interessi?

Da oggi, tra gli argomenti dei nostri articoli, una sezione dedicata alla CSR/RSI

E in che cosa differiscono dai dati e dalle notizie

Il modello vincente è quello conversativo

Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari, a seconda che siano basati sull’eguaglianza o sulla differenza.

Il primo veicola i contenuti, il secondo la relazione

La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti.

Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di relazione di modo che il secondo classifica il primo ed è quindi metacomunicazione.

È evidente, ma qualche volta ce lo dimentichiamo

Una nuova rubrica per non perdere la bussola