Dalla peculiare combinazione delle nostre competenze (marketing e giornalismo) nasce l'opportunità di una comunicazione singolarmente efficace per obiettivi di relazione e fidelizzazione della clientela finale.
In questo ambito, lo strumento che permette di dispiegare al meglio tutte le potenzialità dell'approccio editoriale è il customer magazine, al quale si affianca efficacemente la comunicazione in rete, attraverso il sito internet, l'e-mail marketing, il blog aziendale e i servizi di podcast.
Le altre modalità che consentono di aggiungere valore alla comunicazione attraverso l'approccio giornalistico sono: campagne stampa di approfondimento informativo o educational, campagne per il reperimento di nominativi di clienti, mailing mirati, materiale informativo da distribuire nel Punto Vendita, packaging (back-panel, collarini, inserti aggiunti).

Nei casi in cui il rapporto fra la Marca e il suo pubblico finale sia mediato dal Trade (distribuzione indipendente, rivenditori monomarca, rete di concessionari, negozi in franchising, eccetera) questo rappresenta un target assolutamente prioritario. La comunicazione di tipo editoriale risulta la più idonea per conseguire obiettivi di coinvolgimento e motivazione dei target intermediari, influenti e prescrittori. I mezzi sono solitamente quelli tipici della comunicazione periodica: riviste mirate, newsletter (online e offline).

Man mano che i destinatari della comunicazione si avvicinano al mittente, le esigenze di precisione, interiorizzazione del messaggio e coinvolgimento aumentano progressivamente, con ciò evidenziando sempre più i vantaggi di un metodo analitico ed approfondito (come quello giornalistico), rispetto ad uno sintetico e superficiale (come quello pubblicitario). Questo tipo di comunicazione incide sull’organizzazione e deve integrarsi con le strategie di management identificando il communication mix più adatto per i diversi segmenti di pubblico interno. Lo strumento principe per la comunicazione interna è, oggi, l'intranet aziendale, senza tuttavia escludere il ricorso alla carta stampata, ai blog aziendali e ai podcast.

Il confine fra comunicazione interna e formazione permanente del personale (specialmente di front-line) si fa sempre più indefinito. MCM, oltre alle competenze giornalistiche, si avvale in questo caso di una specifica esperienza di insegnamento presso Università italiane e straniere (Università degli Studi di Firenze, Pontificia Università della Santa Croce di Roma, Università dell'Asia e del Pacifico di Manila, Western Kentucky University negli Stati Uniti). Durante queste esperienze ci siamo anche preoccupati di acquisire conoscenze specifiche sul tema della formazione a distanza (e-learning), per cui progettiamo corsi multicanale, in cui le lezioni in aula e quelle online vengono entrambe utilizzate, secondo criteri di efficacia ed efficienza.

Dall'elencazione dei diversi target (cliente finale, trade, rete di vendita, personale interno), che corrispondono ad altrettante attività di comunicazione, si dovrebbe percepire come sia importante - nella filosofia MCM - il concetto di comunicazione integrata: unitarietà concettuale, univocità di messaggio e coerenza, sinergia realizzativa, ottimizzazione delle risorse e delle energie aziendali. La peculiare combinazione delle competenze di MCM (marketing, giornalismo, formazione) ci consente di affrontare con tranquillità programmi di comunicazione integrata, con rilevante creazione di valore per l'Azienda cliente.